Фирма “1С” и компания “BRG” извещает пользователей о выпуске редакции 1.2 продукта “1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ”.
“1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ” предназначен для автоматизации деятельности подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий, и позволяет организовать комплексное управление ИТ-процессами компании. Функционал решения реализован с учетом основных принципов библиотеки ITIL v.3, описывающей передовые мировые практики в области управления информационными технологиями.
Продукт позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять ИТ-подразделением, службой технической поддержки, call-центром, организовать работу с обращениями клиентов и заявками сотрудников, вести учет ИТ-оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог сервисов и определить их стоимость, вести анализ событий при эксплуатации оборудования, выявлять узкие места в ИТ-инфраструктуре компании.
НОВЫЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
В рамках выпуска новой редакции программный продукт “1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ” был переведен на современную версию технологической платформы “1С:Предприятие” версии 8.3, обеспечивающей масштабируемость, открытость, простоту администрирования и конфигурирования.
Функционал программного продукта дополнен следующими возможностями:
- Развитие функциональности почтового клиента: работа через защищенное соединение SSL, поддержка протокола IMAP);
- Добавлены типовые личные кабинеты для основных ролей в процессах ITIL;
- Мастер создания маршрутов: позволяет создавать новые модели процессов под потребности и задачи предприятия, при этом остановка работы системы для внесения изменений не требуется;
- Реализована поддержка механизма расширений конфигураций.
