“1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:Комплексная автоматизация”, ред. 3.0

1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:Комплексная автоматизация 

Решение позволяет управлять всеми процессами взаимодействия с клиентами, работой с партнерами, поставщиками, организацией взаимоотношений внутри компании, созданием единого информационного пространства. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга. 

Ключевые ценности использования “1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:Комплексная автоматизация”, в дополнение к типовым возможностям “1С:ERP Управление предприятием” и “1С:Комплексная автоматизация”: 

• Единая актуальная база клиентов; 
• Гарантированная передача информации между подразделениями и сотрудниками без “информационных провалов”; 

• Беспрерывное улучшение бизнес-процессов компании за счет их описания в рабочей среде; 
• Единый инструмент для ведения взаимодействий с клиентами с целью управления процессом продаж; 
• Объективные данные о каналах привлечения клиентов (ROI) и отслеживание спроса для расширения продуктовой линейки компании; 
• Повышение удовлетворенности клиентов; 
• Аналитическая отчетность для принятия управленческих решений. 

Модули поддерживаемые продуктом “1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:Комплексная автоматизация”:  

• Клиентская база; 
• Инструменты управления продажами; 
• Инструменты управления маркетингом; 
• Инструменты управления сервисом; 

• Инструменты тайм-менеджмента (ТМ); 
• Инструменты управления проектами (РМ); 
• Инструменты управления ключевыми показателями деятельности (KPI); 
• Инструменты управления бизнес-процессами компании (ВРМ); 
• Доступ к системе через Интернет (WEB); 
• Доступ к системе с мобильных устройств (iOS, Android, Windows); 
• IP-телефония (CTI); 
• Диспетчеризация, рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними; 
• Использование готового сервиса поддержки клиентов. 

Подключение дополнительных модулей: 

• Работа с социальными сетями и мессенджерами, электронной почтой (омниканальность); 
• Интеграция с сайтом компании, личным кабинетом клиента; 
• Сервисы на основе машинного обучения и искусственного интеллекта (ИИ); 
• Систематизация полного цикла сопровождения клиента. 

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрацияинтересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенноерабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов.

Управление рабочим временем (тайм-менеджмент), просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в “Календаре”,подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение “Списка дел” с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).

Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их “на лету” и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.

Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализпросроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice).Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж – “воронка продаж”, создание различных вариантов просмотра “воронки продаж” и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж.

Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS,индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

Методики. Раздел “Решения” с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.

Облегчение выполнения рутинных операций. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

Планирование проектов. Декомпозиция проектов по этапам, планирование затрат по проектам с загрузкой из профессиональных программ.

Оперативное управление выполнением проектов. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя. Загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних программ.

Взаимодействие с корпоративными системами. Двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой между MS Outlook, MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).

Диспетчеризация, рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними.