Сопровождения SLA

Сопровождения SLA       Стоимость   Оставить заявку
      Чтобы быть уверенными, что услуги будут оказаны точно в срок и уровень их оказания будет полностью соответствовать ожидаемому, рекомендуется заключить SLA договор с компанией «BRG».
    Соглашение об уровне предоставления услуги (англ. Service Level Agreement (SLA) - это договор между заказчиком услуги и исполнителем, где присутствуют:
    • описание услуги;
    • права и обязанности сторон;
    • согласованный уровень качества предоставления данной услуги.
    В Соглашении SLA  прописываются конкретные сроки  для устранения проблем, устанавливаются штрафные санкции на случай, если качество предоставленных компанией BRG услуг окажется ниже уровня, заявленного в договоре.
     А значит, вы получаете удобный способ контролировать качество сервиса и получать отличные результаты работы наших специалистов.
    Заключая Соглашение об уровне предоставления услуги с BRG, вы:

    • Получаете гарантию бесперебойной работы. Никаких простоев и связанных с ними финансовых потерь. Ваши программы всегда в исправном состоянии.
    • Будете работать с закрепленным за вашей организацией специалистом, который обладает всеми необходимыми знаниями по договорным вопросам.
    • Сможете быть уверены, что услуги будут вам оказаны точно в срок
    •  Заказы будут  зарегистрироваться.
    • Получите возможность в любую минуту отслеживать статус заявки на услугу.
    • Будете знать, что все ваши данные под надежной защитой.
    • Персональный менеджер
    • Гарантированный уровень обслуживания
    • Будете получать от нас ежемесячный отчет о проделанных работах
    Наши услуги:
    УровеньОписание проблемы
    Время первой реакцииВремя разрешения проблемы
    Уровень 1
    Критическая ошибка

    Ошибка, при которой поддерживаемый программный продукт в целом работоспособен, но одна (или несколько) из его документированных функций полностью не выполняется, и при этом для такой функции не существует путей получения аналогичного результата другим способом. Полное нарушение работоспособности базы.


    1 час8 часов
    Уровень 2
    Значительная ошибка

    Ошибка, при которой поддерживаемый программный продукт в целом работоспособен, но одна (или несколько) из его документированных функций полностью не выполняется, при этом для такой функции существует путь получения аналогичного результата другим способом, а так же если эта функция выполняется с ограничениями, не отраженными в документации или иных информационных материалах по поддерживаемому программному продукту.

    1 час12 часов
    Уровень 3
    Незначительная ошибка

    Ошибка, при которой поддерживаемый
    программный продукт в целом работоспособен, но одна (или несколько) из его документированных функций полностью не выполняется, при этом для такой функции существует путь получения аналогичного результата другим способом, а так же если эта функция выполняется с ограничениями, не отраженными в документации или иных информационных материалах по поддерживаемому программному продукту. При этом реализация данной функции (функций) «обходным» путем не более трудоемка по сравнению с нормальным функционированием системы.


    1 час3 дня

    Уровень 4
    Консультации

    Ситуация, при которой поддерживаемый программный продукт выполняет свои документированные функции, но у пользователя есть консультационные вопросы по эксплуатации программного обеспечения.


    1 час8 часов

    Уровень 5
    Пожелание (доработка)


    Пользователь высказывает разумные предложения по улучшению потребительских качеств поддерживаемого программного обеспечения или описывает отклонения от общепринятых стандартов.


    2 часа12 часов

    Внимание!

    Мы заслужили штрафную санкцию, если нарушили сроки ответа на запрос.

    В этом случае мы компенсируем вам:

    • 15% от стоимости услуг следующего месяца (при неоднократном нарушении – 20%),если у вас первый и второй уровень поддержки SLA.
    • 10% от стоимости услуг следующего месяца, если у вас третий, четвертый и пятый уровень поддержки SLA.


    Соглашение SLA гарантирует вам своевременное и качественное обслуживание. А так же страхует вас от возможных издержек и безответственного отношения специалистов к своей работе.

    Поберегите свои нервы. Заключите соглашение об уровне предоставления услуги прямо сейчас!

    Скачать регламент обращения в службу поддержки.

    act.pngВнимание. Акция!!!
    Купите программу 1С, закажите услуги по настройке, обучению или доработке или настройке 1С и получите подарок! Время действия акции ограничено.

    Позвоните по тел: (499) 995-21-84 или 8-800-333-21-84
    или оправьте письмо на е-mail :sale@brg-consulting.ru
    или заполните заявку на подключение демосервера 1С,
    или воспользуйтесь услугой online консультанта
    или Оставить заявку

    И они обязательно ответят на все возникшие вопросы.
    Отзывы и история успеха