X

Обратная связь

рекомендуется заключить SLA договор

Сопровождения SLA Стоимость  Оставить заявку

Заключая Соглашение об уровне предоставления услуги с BRG
Наши услуги
Уровни поддержки SLA
Скачать регламент обращения в службу поддержки

Чтобы быть уверенными, что услуги будут оказаны точно в срок и уровень их оказания будет полностью соответствовать ожидаемому, рекомендуется заключить SLA договор с компанией «BRG».

Соглашение об уровне предоставления услуги (англ. Service Level Agreement (SLA) - это договор между заказчиком услуги и исполнителем, где присутствуют:

  • описание услуги
  • права и обязанности сторон
  • согласованный уровень качества предоставления данной услуги

В Соглашении SLA прописываются конкретные сроки для устранения проблем, устанавливаются штрафные санкции на случай, если качество предоставленных компанией BRG услуг окажется ниже уровня, заявленного в договоре.

А значит, вы получаете удобный способ контролировать качество сервиса и получать отличные результаты работы наших специалистов.

Заключая Соглашение об уровне предоставления услуги с BRG, вы:

  • Получаете гарантию бесперебойной работы. Никаких простоев и связанных с ними финансовых потерь. Ваши программы всегда в исправном состоянии.
  • Будете работать с закрепленным за вашей организацией специалистом, который обладает всеми необходимыми знаниями по договорным вопросам.
  • Сможете быть уверены, что услуги будут вам оказаны точно в срок
  • Заказы будут зарегистрироваться.
  • Получите возможность в любую минуту отслеживать статус заявки на услугу.
  • Будете знать, что все ваши данные под надежной защитой.
  • Персональный менеджер
  • Гарантированный уровень обслуживания
  • Будете получать от нас ежемесячный отчет о проделанных работах

Наши услуги:

Доработка системы
Обновление системы
Консультации по работе с системой
Тестирование конфигурации после обновления
Тестирование доработок и настроек конфигурации
Информационно-техническое сопровождение системы
Управление проектами
ИТ-консалтинг
Корпоративные финансы
Бухгалтерский консалтинг
Юридический консалтинг
Создание и продвижение сайтов
Оповещение Заказчика о выходе новых обновлений и изменений в законодательстве

Уровень Описание проблемы Время первой реакции Время разрешения проблемы
Уровень 1
Критическая ошибка
Ошибка, при которой поддерживаемый программный продукт в целом работоспособен, но одна (или несколько) из его документированных функций полностью не выполняется, и при этом для такой функции не существует путей получения аналогичного результата другим способом. Полное нарушение работоспособности базы. 1 час 8 часов
Уровень 2
Значительная ошибка
Ошибка, при которой поддерживаемый программный продукт в целом работоспособен, но одна (или несколько) из его документированных функций полностью не выполняется, при этом для такой функции существует путь получения аналогичного результата другим способом, а так же если эта функция выполняется с ограничениями, не отраженными в документации или иных информационных материалах по поддерживаемому программному продукту. 1 час 12 часов
Уровень 3
Незначительная ошибка
Ошибка, при которой поддерживаемый программный продукт в целом работоспособен, но одна (или несколько) из его документированных функций полностью не выполняется, при этом для такой функции существует путь получения аналогичного результата другим способом, а так же если эта функция выполняется с ограничениями, не отраженными в документации или иных информационных материалах по поддерживаемому программному продукту. При этом реализация данной функции (функций) «обходным» путем не более трудоемка по сравнению с нормальным функционированием системы. 1 час 3 дня
Уровень 4
Консультации
Ситуация, при которой поддерживаемый программный продукт выполняет свои документированные функции, но у пользователя есть консультационные вопросы по эксплуатации программного обеспечения. 1 час 8 часов
Уровень 5
Пожелание (доработка)
Пользователь высказывает разумные предложения по улучшению потребительских качеств поддерживаемого программного обеспечения или описывает отклонения от общепринятых стандартов. 2 часа 12 часов

Внимание!

Мы заслужили штрафную санкцию, если нарушили сроки ответа на запрос.

В этом случае мы компенсируем вам:

  • 15% от стоимости услуг следующего месяца (при неоднократном нарушении – 20%),если у вас первый и второй уровень поддержки SLA
  • 10% от стоимости услуг следующего месяца, если у вас третий, четвертый и пятый уровень поддержки SLA

Соглашение SLA гарантирует вам своевременное и качественное обслуживание. А так же страхует вас от возможных издержек и безответственного отношения специалистов к своей работе.

Поберегите свои нервы. Заключите соглашение об уровне предоставления услуги прямо сейчас!

Скачать регламент обращения в службу поддержки.



act.pngВнимание. Акция!!!
Купите программу 1С, закажите услуги по настройке, обучению или доработке или настройке 1С и получите подарок! Время действия акции ограничено.

Позвоните по тел: (499) 995-21-84 или 8-800-333-21-84
или оправьте письмо на е-mail: sale@brg-consulting.ru
или заполните заявку на подключение демосервера 1С,
или воспользуйтесь услугой online консультанта
или Оставить заявку

И они обязательно ответят на все возникшие вопросы.
Отзывы и история успеха

Назад в раздел